Wat te doen na de verkiezingsdag
Autoverkopers weten het. Júist in de eerste weken nadat u een nieuwe auto hebt gekocht, is het belangrijk dat u met een positief gevoel terugdenkt aan uw aanschaf. En dus stuurt bijvoorbeeld de Toyota-dealer u in de eerste weken na uw aanschaf de kopie van een recent magazine waar uw auto als beste uit de test kwam. Als trotse ambassadeur vertelt u al uw vrienden hoe blij u bent met uw aanschaf.
Het is belangrijk om mensen een goed gevoel te geven over hun eerdere beslissing. Anders riskeer je iets wat in de marketingwereld ook wel buyer’s remorse wordt genoemd: de aankoper krijgt spijt van zijn aanschaf.
Wat doen Nederlandse partijen eigenlijk om ervoor te zorgen dat u een beter gevoel krijgt over uw stem?
SP-stemmers bedankt
Het antwoord? Heel weinig. De SP pakt dit als enige goed aan. De partij beplakt nu al enkele verkiezingen op rij op de dag na de verkiezingen campagneborden met de poster: “SP-stemmers bedankt!” En dat is slim. Op die manier zorgt de partij ervoor dat de SP-stemmers een beter gevoel overhouden aan hun stemgedrag, en dus eerder geneigd zullen zijn in de toekomst op de SP te stemmen. Afgekeken van Amerika? Wellicht. Maar ook in heel veel andere landen wordt de kiezer nadrukkelijk bedankt — en niet alleen in dat plichtmatige berichtje dat de partijvoorzitter de volgende dag op de partijwebsites schrijft. In 2007 was ik in Turkije, en ook daar bedankte de AK-partij alle kiezers voor hun stem door middel van gigantische posters op elke straathoek van Istanbul.
In Amerika gaat het wel slimmer. Daar proberen ze niet alleen om kiezers een beter gevoel te geven over hun stem, maar bovendien om deze kiezers betrokken te houden bij de politiek. Hieronder twee voorbeelden van e-mails die ik ontving van de campagnes van Barack Obama en John McCain, kort na de Amerikaanse verkiezingen.
Hoe Barack Obama dat aanpakt…
Op 5 november 2008 ontving ik de volgende e-mail van Barack Obama (onderwerp: “How this happened”):
Lars –
I’m about to head to Grant Park to talk to everyone gathered there, but I wanted to write to you first.
We just made history.
And I don’t want you to forget how we did it.
You made history every single day during this campaign — every day you knocked on doors, made a donation, or talked to your family, friends, and neighbors about why you believe it’s time for change.
I want to thank all of you who gave your time, talent, and passion to this campaign.
We have a lot of work to do to get our country back on track, and I’ll be in touch soon about what comes next.
But I want to be very clear about one thing…
All of this happened because of you.
Thank you,
Barack
En inderdaad, tot op de dag van vandaag ontvang ik mails van het team van Barack Obama. Mijn inzet kan het verschil maken, zo wordt mij verzekerd, of het nu gaat om de hervorming van de gezondheidszorg of de benoeming van een nieuwe rechter voor het Supreme Court. Ik kan het verschil maken door bijeenkomsten te organiseren met buurtgenoten, en door mijn senatoren — volgens de Obama-site woon ik in Virginia — te bellen en hen onder druk te zetten om bijvoorbeeld voor de nieuwe begroting te stemmen.
…en hoe John McCain dat doet
Drie dagen na de verkiezingen — op 7 november 2008 — ontving ik de volgende e-mail van John & Cindy McCain (onderwerp: “Thank You”):
Cindy and I would like to take a moment to thank you for your loyal and steadfast support during the course of this campaign. Governor Palin, her husband Todd, our families, friends and campaign staff extend our deep appreciation for your tireless dedication, support and friendship.
It is the end of a long journey and your support through the ups and downs has meant more to us than you may ever know.
Although we were disappointed with the results, we must move beyond this campaign and work together to get our country moving again.
It is our sincere hope that you will join us in putting our country first and continue to work to keep our nation safe, free and prosperous.
We urge you to join us in not just congratulating Senator Obama, but offering our next president our good will and earnest effort to find ways to come together as a nation. Whatever our differences may be, we are all fellow Americans.
We are truly blessed to live in this great country and call ourselves Americans, and we will forever be her loyal servants.
Today, let there be no reason now for any American to fail to cherish their citizenship in this, the greatest nation on Earth.
With warm gratitude,
Cindy and John McCain
De campagne van McCain heeft minder van zich laten horen. Wél ben ik uitgenodigd voor “the Country First Basketball Bracket Group”, maar ik weet niet precies wat die groep is en wat de groep doet, dus ik wacht voorlopig nog even af.
Nederlandse partijen: is het nou zo moeilijk om dit professioneler aan te pakken?
Een kleine correctie, Lars. D66 bedankt haar vrijwilligers ook en Pechthold maakt video-blogs voor leden van de D66-groep. Ik kan me voorstellen dat meer moderne partijen dit doen.
Die werkwijze is wel zo netjes – zo ontvangt niet iedereen SPAM. Het effect van de SP-posters? Ongetwijfeld mindblowing groot. Wel wordt het al een heel stuk minder als alle partijen dat voorbeeld volgen en de kiezer doorkrijgt dat het een geritualiseerde – en daardoor minder spontane, oprechte – geste wordt.
Maar dan hebben communicatiegoeroes vast wel weer nieuwe ideeen bedacht
Dat is precies het probleem, Eric: D66 richtte zich kennelijk tot de mensen die al lid zijn. Sterker nog: de mensen die zich al actief hebben ingezet. Het gaat er nu júist om dat je de leden die zich nog niet actief hebben ingezet, ervan overtuigt om lid te worden van de partij.
Lars, je bent een lieve jongen met goeie tips, maar hier spring je echt van de hak op de tak. Bovendien loont het om in Nederland goed rond te kijken. Het gras bij de buren is niet in ieder opzicht zoveel groener.
Eerst heb je het over de SP-posters als voorbeeld hoe het in Nederland ook moet. Dan ga je verder met ‘exibit a’ als voorbeeld hoe het Obama-team dat ook zo goed aanpakt en dat is dan een bedank-emailtje aan vrijwilligers in de campagne (!). Hoe is dat een treffende analogie voor posters op straat?
Ik legde alleen maar uit dat die laatste ‘uitvinding’ bij D66 al wortel heeft geschoten. That’s all. Nieuwe leden werven doe je als vereniging inderdaad op andere manieren. De nieuwsbrief van de EDS wordt toch ook niet door de commissaris promotie & ledenwerving opgesteld?
Eric, ik ben tijdens de verkiezingen regelmatig op de D66-site geweest, en geen moment heb ik gezien dat de partij een nieuwsbrief heeft. Nergens werd de nieuwsbrief gepromoot. Ik ben heel benieuwd hoeveel die mail van D66 hebben ontvangen, maar ik vermoed niet meer dan een paar duizend niet-leden. Kun je de mail misschien hieronder posten? Ik ben ook benieuwd naar de inhoud van de boodschap.
De campagne van Barack Obama maakte het veel laagdrempeliger om je e-mailadres achter te laten. In totaal werden meer dan 13 miljoen e-mailadressen verzameld. Tijdens de campagne zijn in totaal meer dan 7.000 berichten verstuurd, de meeste gericht aan een specifieke doelgroep, alles bij elkaar meer dan 1 miljard (!) e-mails.
Dat is zelfs voor Amerikaanse begrippen uniek. Ter vergelijking, John Kerry had 3 miljoen e-mailadressen in zijn bestand, Howard Dean 600.000.
Het resultaat? Slechts een deel van deze mensen was ook daadwerkelijk vrijwilliger voor de campagne. En al die miljoenen anderen ontvingen de mail om hen enthousiast te maken, om te zorgen dat zij toch het gevoel krijgen dat ze erbij horen, en om te bereiken dat zij zich over ruim drie jaar actief zullen inzetten bij de volgende campagne.