Wat doe je als een klant om korting vraagt?
If you pay peanuts, you get monkeys. Ofwel: als je weinig betaalt, dan kun je ook niet zoveel verwachten. En toch vragen veel organisaties om korting. Ik sprak deze week een aantal ZZP-ers die me vroegen hoe je daar het beste mee om kunt gaan.
Nu zijn er vele beproefde technieken om in te gaan op een klant die om korting vraagt. Maar vandaag een originele: ga niet serieus in op de korting, maar gebruik humor om de klant even op het verkeerde been te zetten.
Bijvoorbeeld zo:
Klant: “Ik neem aan dat ik een flinke korting krijg als ik je twintig dagen inhuur?”
ZZP-er: “Integendeel.” Met een glimlach: “Dan gaan de tarieven omhoog.”
Klant: “Hè? Hoezo?”
ZZP-er: “Nou ja, er is maar één [jouw naam]. Dus als er meer vraag komt, dan gaan de tarieven omhoog.”
Klant: “Hmmm…”
ZZP-er, lachend: “Weet je wat, zullen we de tarieven gewoon gelijk houden?”
Waarom werkt dit?
Uiteindelijk moet een klant jou een opdracht gunnen. Daarbij is het cruciaal dat de klant een plezierig gevoel overhoudt aan het gesprek. Veel klanten vragen standaard om korting onder het motto: nooit geschoten is altijd mis. Met deze tip kun je goed testen hoe serieus de vraag om korting is, waardoor je voorkomt dat je het gesprek onnodig afsluit met een vaak als onplezierig ervaren discussie over het prijskaartje.
Gebruik deze tip alleen wanneer het hele gesprek in een ontspannen sfeer verloopt. Ben je met zijn tweeën? Dan laat deze strategie zich goed combineren met een good cop/bad cop aanpak; dan hoef je niet over jezelf te zeggen dat je schaars bent.
Elke week stuurt Debatrix een overtuigtip waarmee jij je arsenaal aan overtuigingstrategiën kan vergroten. Meld je hier aan om ze elke woensdagmiddag per e-mail te ontvangen!
Deze overtuigtip verscheen eerder hier.
Humor is altijd een goed wapen. Als ondernemer kun je natuurlijk ook proberen te achterhalen waarom de klant zo graag korting wil.
Is het product te duur? Is het bij de concurrent goedkoper? Of probeert hij het gewoon?
En in plaats van korting kun je natuurlijk ook aanbieden om voor hetzelfde bedrag meer service te verlenen of iets dergelijks.
Ik hoorde laatst iemand vragen om een ‘vriendenprijsje’. Het antwoord was gevat: ,Al onze prijzen zijn vriendenprijsjes.’
Ik heb hard om de tip moeten lachen. Ik ga hem zeker gebruiken! Bedankt ervoor.
@Wichard
Precies. Alleen zou ik pas doorvragen als blijkt dat de klant die korting belangrijk vindt.
@Paul
Goede tip!
@Katrien
Leuk, succes! Laat je weten of de tip voor jou werkt?
Er is inderdaad maar één Eric. Leuke, Lars!