Hoeveel procent van jouw communicatie is non-verbaal?

Er heerst een hardnekkig misverstand dat 93% van alle communicatie non-verbaal is. Elke week kom ik wel iemand tegen die denkt dat wat je zegt nauwelijks invloed heeft op hoe je overkomt. Communicatie zou voor 55% worden bepaald door lichaamstaal, voor 38% door stem en voor slechts 7% door woorden. Dit is NIET juist.

Waarschijnlijk is geen enkel onderzoek zó vaak verkeerd geïnterpreteerd als dat van Albert Mehrabian. Tot grote frustratie van de wetenschapper zelf, overigens. Hij voert actief campagne tegen beunhazen in de communicatiesector die zijn onderzoek misbruiken. Op zijn website benadrukt Mehrabian dat deze statistieken alleen van toepassing zijn wanneer je over je eigen emoties spreekt. Als je jouw eigen boosheid wil communiceren, dan werkt een boze stem en een boze lichaamstaal beter dan het woordje ‘boos’. In alle andere gevallen gelden deze statistieken niet; ze zijn dan ook zeker niet van toepassing op communicatie in het algemeen.

Het verbaast me hoeveel mensen zulke cijfers klakkeloos overnemen. Als woorden inderdaad maar 7 procent van onze communicatie zouden vormen, zou je jezelf toch serieus moeten afvragen waarom er nog mensen zijn die een vreemde taal leren. Met die 93 procent zou je jezelf toch ook wel moeten kunnen redden in de binnenlanden van Buiten-Mongolië. Of niet soms?

Hoeveel procent is het dan wel?

Helaas, je kunt het percentage van de communicatie dat non-verbaal is niet zomaar uitdrukken in een simpele formule. Dit verschilt teveel per boodschap, spreker, publiek, gelegenheid en natuurlijk het medium.

En toch is het erg belangrijk om te weten dat die 93% niet klopt. De mythe zorgt voor onnodige spanning bij mensen die toch al last hebben van spreekangst. Hopelijk geeft deze tip hen meer zelfvertrouwen! Ook suggereert de mythe dat het nauwelijks zin heeft om na te denken over de inhoud, terwijl die wel degelijk een belangrijk onderdeel vormt van jouw overtuigingskracht. Wanneer je in gelijke mate aandacht besteedt aan vorm en de inhoud, dan is de kans dat je overtuigt veel groter.

Elke week stuurt Debatrix een overtuigtip waarmee jij je arsenaal aan overtuigingstrategiën kan vergroten. Meld je hier aan om ze elke woensdagmiddag per e-mail te ontvangen!

Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je favorieten op Technorati Voeg toe aan je Google bladwijzers Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Post to Twitter

Deze overtuigtip verscheen eerder hier.

3 reacties op “Hoeveel procent van jouw communicatie is non-verbaal?”

  1. Hans Bik zegt op 23 maart 2011 om 20:57 :

    Fijn Lars, dat je dit onderwerp nog maar eens aanhaalt. Ik ben het volledig met je eens. Het gaat om emoties en niet wanneer iemand het jaarverslag van Philips voordraagt. Veel mensen gebruiken deze onderzoekcijfers inderdaad onterecht. Wel is het zo, dat de cijfers kloppen wanneer woorden, lichaamstaal en stem niet congruent met elkaar zijn. In dat geval wordt door de luisteraar meer waarde gehecht aan de taal van het lichaam (55%). De betekenis van de stem telt dan voor 38% en woorden voor slechts 7%. Zoals je stelt: inhoud is en blijft, naast vorm, uitermate belangrijk. Echter, voor meesterlijk overtuigen moet je meer in huis hebben. Dat is een vak apart. Jullie vak! Compliment voor je wekelijkse interessante tips.
    Hans Bik

  2. Lars Duursma zegt op 25 maart 2011 om 13:15 :

    Thanks en dank voor de aanvulling!

  3. Ron zegt op 11 februari 2014 om 14:53 :

    Helemaal mee eens, vond het al overdreven hoog. Iedereen kan zoveel signalen geven met het lichaam als ze maar zelf willen. 55 % is maar een getal, vind knap dat ze een getal kunnen aangeven op basis van onderzoek. Elk mens is anders en elke situatie ook. Tevens is van belang of je iemand langer kent of bijna niet.

Laat een reactie achter